随着社会的不断发展，我们越来越感受到“格局”的重要性。所谓格局，就是一个人在面对变化时所展现出的宽广胸怀和高大眼界。在职场和人际关系中，格局往往能够决定一个人的发展和成功。但是在处理棘手事情时，我们往往会把格局缩小，导致情绪失控、语言不当等问题。那么，当格局缩小时，应该怎么做呢？

首先，保持冷静。当一个人遇到棘手事情时，格局就很容易缩小。此时保持冷静是非常重要的。可以利用呼吸练习和放慢自己的语速，让自己平静下来。同时不要过多地在意事情的表面，而是应该从更高的维度思考问题。

其次，调整心态。一个人的情绪波动往往会影响到其格局的大小。当情绪低落、心情烦躁时，大多数人的格局会变得非常狭小。此时，可以通过一些心理调节的方法来调整自己的心态。比如说听听舒缓的音乐、看看励志的文章、和亲友谈谈心态等等。

最后，找到合适的回复方式。在处理棘手事情时，我们经常会出现回复无能的情况。这时，我们需要寻找合适的回复方式。可以通读整个对话内容，找到症结所在。然后，可以先用事实说话，避免夸大事实或者与对方过多争论。以做出解决方案为目标，寻求与对方共同的利益点。同时，在回复时要考虑自己的形象，不要给对方留下不良印象。

总之，当格局缩小时，一定要及时调整自己的心态和回复方式。只有这样，才能在职场和人际关系中有更大的发展和成功。